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蒙辉对谈“整装校长”曾育周:整装不是结果只是基本功

来源:www.forojgs.com 作者: 人气: 发布时间:2019-04-18
摘要:“2019年整个家装行业应该还是会比较艰难,但整装将会在2019年有一定的发展,并且在2019年定型。”

2018年已过,2019年已来。在过去这一年里,经济环境动荡、房地产市场下行、终端消费萎缩,这一切都给家装行业带来重大影响。同时,在这一年里,互联网家装泡沫破灭、整装市场方兴未艾、装配化装修初现端倪,家装行业进入进化与发展的重要阶段。在岁末年初之际,新浪家居特别策划“蒙辉对谈整装校长曾育周”栏目,以媒体视角深度采访靓家居董事长曾育周,探索家装行业发展现状与趋势。

“蒙辉对谈整装校长曾育周”栏目采访现场


整装风潮,源于它是内功

蒙辉:2018年已经过去,这一年中家装市场普遍面临寒冬,不时有公司倒闭、老板跑路的新闻传来,您认为导致2018年家装市场遇冷的因素有哪些?

曾育周:一方面是外部因素,大环境经济下滑;但另一方面是很多企业业绩下滑。之前,在家装这个行业没有达成共识,没有共同的发力点,使得行业环境趋于复杂,部分企业在经营中碰到了困难也是在所难免。

蒙辉:2018年大概可以被称作“互联网家装”泡沫破灭的一年,同时也可以成为“整装模式”逐步共识的一年。先聊聊“互联网家装”,在过去的三、四年,这个概念被资本迅速催熟,现在潮水褪去,作为从业者,您觉得现在是不是可以更好地对它进行反思和评价了?“互联网家装”这一波趋势,到底对家装行业的发展有着怎样的价值和经验?

曾育周:从传统家装到互联网家装再到整装,它其实是一个迭代的过程,如果没有互联网家装就没有整装。互联网家装最大的贡献是将传统的家装透明化,从按平米套餐的普及,产品结构、施工工艺到服务标准都有了透明的属性,解决了传统半包模式的不透明问题。但是家装在交付这个过程中,物理距离属性和服务属性极为重要,互联网家装既没有很好地解决物理距离属性的问题,同时服务也没能做好,这两者的缺失是互联网家装失败的重要原因。互联网家装的兴衰,让从业者对家装的本质有了更深刻的认知。

蒙辉:2018年被称为整装元年,稍了解家装行业的人都能列举出整装的几大优势,然而不同的企业对整装有不同的理解和实践。您作为行业公认的“整装校长”,是如何解析整装的?

曾育周:第一、整装使家装成为一个产品。这个产品是建立在透明的基础上,没有从半包到互联网家装的发展就没有现在的整装。从2013年到2017年,通过四年多的实践,互联网家装基本解决了家装的透明化问题,使消费者在家装内容的选择上有了显性的判断依据,整装就是在这个判断的基础上进行产品的整合,生成一个新的、完整的产品供消费者选择。

第二、整装要求企业具备优秀的整合能力,但不仅局限于此。家装的需求本质就是整装,企业要做整装就必须从产品资源整合、自身服务能力等维度入手。如果没有经历这个过程,想从半包跳到整装是行不通的。除了透明化属性、施工能力以外,整装更重要的是要有优秀的整合能力,这有赖于在行业里摸爬滚打的经验沉淀。

第三、整装不是结果而是基本功。随着增量毛坯房市场的萎缩,纯新增的整装份额也就越来越少,但仍有那么多企业乐于做整装的原因是:做好了整装才可能做软装、做局装、做换装、做智装……,消费者的需求在变,并不一定只选择整装,但要先做好整装,才有能力再把整装拆解成不同的细分业务去满足消费者的碎片化、个性化需求。

蒙辉:按您的说法,我感觉靓家居可能在认知和业务层面已经跨越了目前的整装概念,进入了下一个阶段。但从行业层面来讲,整装仍然是一个当下未充分跨越的发展阶段,您认为发展成熟的整装模式到底应该是怎样的?2019年整装领域可能有哪些变化?

曾育周:2018年是整装元年,而2019年正是整装的定型之年。现在成熟正确的整装模式其实很难界定,这两年在产业里,大家都逐步看到了整装的价值,所以几乎每个人都在做,但没有人能够保证自己的做法是对的。不过,我认为在2019年,这个问题会迎刃而解。

到底什么是正确的整装模式,我觉得这个需要行业达成共识,同时需要经过市场验证。所以某种程度上,我挺感谢2018年这样的困难环境。过去的这一年这么难,靓家居的整装模式得到了消费者的认可,有很多同行的伙伴过来交流,我们毫无保留地分享出来。不过,这也只是我们自己探索出的模式,同行还有很多企业仍在不断地探索,我也衷心地希望大家都分享给行业,以减少整个行业的试错,让行业得到更有序、更稳健的发展。最后,市场接受,消费者认可的模式就是所谓的“正确的整装模式”。


新零售不等于黑科技

蒙辉:我们再聊具体一点。2018年靓家居推出了很多结合新零售概念的智慧门店,那么当下靓家居的整装模式是如何结合新零售的?

曾育周:很多企业思考问题更多是从企业本身的角度出发,然而在当前的市场环境下,消费者对于家的实际需求是多种多样的,并不一定是标准的整装。很多人认为整装是结果,其实整装不是结果而是基础,我们搞清楚了整装这件事,意味着不管是软装、局装、换装、智装等等我全都能做。然后,我们再从C端消费者的家装痛点出发,在整装的基础上细化成200多个套餐,去匹配消费者的不同需求。

再谈谈新零售,靓家居对新零售的理解是从C端消费者的角度去理解新零售,它本质上是对消费过程的一个赋能,意味着随时随地了解、随时随地成交、随时随地交付。这里面互联网工具、科技的应用只是基础构件。

蒙辉:所以,具体到家装行业,新零售背后有哪些具体的应用逻辑和应用方式?

曾育周:我们认为的新零售并不强调那个新,而是强调零售,理解清楚零售背后的商业逻辑,再考虑应用新的技术手段、新的工具来支撑。因此,我们是围绕着“家服务”的新零售,有五个核心逻辑。

第一个是距离逻辑,包括物理距离和心理距离。我们市区内五公里左右设有一家店,外围十公里左右一家店,门店密集分布,我们和消费者的物理距离缩短了,服务质量会更好。要想把心理距离拉近就需要依靠互联网工具,比如在店里,我们可以将与消费者同小区的户型案例展示出来,让消费者体会到我们了解他所在的小区。同时,结合我们的小区推广活动,让消费者更了解我的产品,这就拉近了心理距离。

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